FIELD 01
患者サービス
受付、検査案内、会計支援、電話問い合わせを担当し、専門用語を使わず次の行動を案内します。
PROFESSION
迷わず診療を受けられる体験を、仕組みからつくる。
初めて専門病院を受診する方、遠方から限られた時間で来院する方、検査結果に不安を抱える方が、次に何をすればよいかを分かりやすく整えます。
OUR ROLE
事務スタッフの使命
接遇、医事、地域連携、データ・ITを分断せず、患者体験と病院運営を同時に改善します。小さな不便を数字と事実で整理し、仕組みに変えます。
WORK
主な仕事内容
受付、案内、会計、入退院、診療報酬、クラーク、紹介予約、地域連携、データ分析、Web・システム運用を担当します。
TEAM
チームと配属
事務スタッフ44名。患者サービス、医事、地域連携、経営企画・IT、管理部門の5チームです。
外来420名/日、紹介患者68％、自動精算機利用76％、電話応答94％、残業6.2時間/月、改善採用38件/年
主な業務領域
FIELD 02
医事・診療支援
保険確認、診療報酬、入退院精算、診断書、クラークを担い、医療職の負担軽減にも参加します。
FIELD 03
地域連携・データ・IT
紹介予約、返書、実績分析、Web予約、待ち時間改善を行い、経営会議へ提案します。
LEARNING
入職後の教育・キャリア
医療制度、接遇、個人情報、院内システムを3か月で学び、診療情報管理士、医療経営士、IT資格を支援します。
WORK STYLE
働き方と両立支援
基本は平日8:30〜17:15。土曜当番は月1回程度で平日に振替休日を取得します。
A DAY
一日の流れ
8:30予約確認
9:00受付・案内
12:30休憩
13:30医事・紹介調整
15:00改善会議
17:15退勤